今天我们讲点什么呢？今天不讲《甄嬛传》，也不讲罗永浩《真还传》，今天讲一个现实版的商战、反转剧，剧情主线是一条29.9元的红内裤，主角胖东来，主演百万网红段某，故事结局是40万赔偿。一、事件回溯：从过敏维权到意外反转
1、大年初二（初一崽、初二朗，不用去娘家拜年的吗？），网红"裤头姐"一条哭诉视频引爆全网——"胖东来红内裤掉色过敏！"播放量破亿次，评论区秒变维权现场，网友们震惊了，纷纷质疑胖东来的产品质量。
2、但故事马上就出现了反转，胖东来迅速回应，第二天就甩出53页的详细调查报告，和三家权威机构检测"合格"的检测报告。令人惊讶的是，胖东来还主动承担了段某的医疗费用，并给予了投诉奖励。但更绝的是——胖东来反手晒出该博主287次投诉记录，263次成功获赔的"职业碰瓷"履历。这一操作惊得网友那是目瞪口呆的。
二、胖东来的危机公关策略
1、反应迅速：比记者还快
24小时内下架了所有涉事商品，凌晨三点高管集体"夜总会"（夜里总开会），连夜成立专项调查组。这比某些企业"装死"强太多了。
2、证据充分：用事实说话
胖东来不仅提供了完整的供应链信息，还公开了三家检测机构的报告，甚至调出了生产车间的监控录像。用数据锤死每个疑点，用魔法打败了魔法。
3、人性化处理：展现企业担当
胖东来帮段某垫付了所有的医疗费，还发了个500块的投诉监督奖。还对内部失职人员做了"自虐式"严肃处理，店长降职、6个员工免职，这操作！既证明了有担当，又体现了不怕监督，扭转了网上的舆论风向，直接让网友倒戈。
4、维权毫不手软，索赔量力而行
收集完证据后，立马就到法院起诉，索赔100万？100万其实都弥补不了下架以及供应商的损失，但段某也只能赔得起这么多，要高了反而没这么快结案。真正重要的，反而是法院判决书上，白纸黑字的那句"公开道歉30天不得删除"，更有商业价值。
三、网络时代企业的三大生存的法则
1. 预防胜过治疗：建立7×24小时的，舆情监测系统，提前准备好应对舆论危机的预案，培养员工的危机嗅觉。预防很重要，就跟生产的防错一样，不发生总比发生好，因为发生了，就造成了浪费。
2. 证据是关键：日常要做好产品留样，保存完整的供应链记录，随时更新第三方检测报告。检测到舆情，马上收集有用的各种证据。
3. 巧妙运用法律武器：收集完整证据链后赶紧出手，索赔金额要合理有依据，处理时间越短越好，拖得越久，对股价及企业信誉、形象等无形资产的影响就越大，造成的损失也就越大。
四、给老板们的建议
1. 建立舆情防火团队：法务、公关、运营等人员，随时待命，能极速响应，应对危机。
2. 进行压力测试：定期模拟各种危机场景，进行演练，提高团队应对能力。
3. 培养网络思维：学会怎么用短视频、微博等新媒体形式，来快速回应舆论。
自媒体的时代，人人都可能是网红，企业更要经得起折腾。危机也可能是机会，就像胖东来这样，如果处理得当，反而能赢得消费者的心！